Rückgabe und Umtausch

Bitte beachten Sie, dass Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden können. Allerdings können wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Wir empfehlen daher Schuhe auf weichem Untergrund (z.B. Teppich) anzuprobieren und zu prüfen.
Achten Sie darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Dies erspart Ihnen und uns im Falle einer Reklamation Zeit und Ärger.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie jede Bestellung separat an uns zurücksenden.

Mit der Bestellung haben Sie von uns einen Rücksendeschein und -aufkleber bekommen. Wollen Sie einen Artikel zurückgeben, füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus und legen diesen zusammen mit dem betreffenden Artikel in der Originalverpackung in einen Versandkarton. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, die Retourenscheine der jeweiligen Bestellungen dem Paket beizulegen. So können die Lieferungen im Logistikzentrum ganz einfach auseinandergehalten werden. Achtung: Wenn Sie die Sendung eines Partners / der Zalando Lounge und eine Zalando-Sendung zurücksenden möchten, schicken Sie diese bitte separat an die entsprechenden Absender. Nur so können Ihre Rücksendungen beim Partner und bei Zalando korrekt zugeordnet werden.
Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie die Retoursendung bei einer DHL-Postfiliale oder einem Hermes Paket Shop ab. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang.

Mit der Bestellung haben Sie von uns einen Rücksendeschein und -aufkleber bekommen. Wollen Sie einen Artikel zurückgeben, füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus und legen diesen zusammen mit dem betreffenden Artikel in der Originalverpackung in einen Versandkarton. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, die Retourenscheine der jeweiligen Bestellungen dem Paket beizulegen. So können die Lieferungen im Logistikzentrum ganz einfach auseinandergehalten werden. Achtung: Wenn Sie die Sendung eines Partners / der Zalando Lounge und eine Zalando-Sendung zurücksenden möchten, schicken Sie diese bitte separat an die entsprechenden Absender. Nur so können Ihre Rücksendungen beim Partner und bei Zalando korrekt zugeordnet werden.
Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie die Retoursendung bei einer DHL-Postfiliale oder einem Hermes Paket Shop ab. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang.

Sobald die Rücksendung bei uns (bzw. bei Partner-Artikeln bei unserem Partner) eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
Vorkasse:
Eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
Kreditkarte:
Eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.
Kreditkarte (Soforterstattung):
Sollte die Option Soforterstattung je nach Art der Bestellung und Zeitpunkt der Rücksendung für Sie zur Verfügung stehen, erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto noch bevor Ihre Rücksendung abschließend bearbeitet wurde. Hierfür müssen Sie Ihre Rücksendung zunächst über Ihr Kundenkonto anmelden und die angemeldeten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Andernfalls werden wir den sofort erstatteten Betrag erneut von Ihrer Kreditkarte einziehen.

Ist ein Artikel beschädigt oder defekt, können Sie diesen bei uns reklamieren.
Dafür benötigen wir Ihre Mithilfe:
Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung darüber wie der Mangel/Defekt entstanden ist.
Zur Dokumentation des Mangels sind 4-5 aussagekräftige Bilder ihrer Beschreibung hinzuzufügen. Der Defekt muss auf mindestens einem Bild deutlich zu erkennen sein. Zusätzlich ist der komplette Artikel einmal von vorne und einmal von hinten (bei Schuhen inklusive eines Fotos der Sohle) abzulichten.
Senden Sie die Fotos bitte per E-Mail an  ParajumpersGermany@hotmail.com. Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail inklusive der Fotos eine Größe von 10 MB nicht überscheitet. Sie können uns Ihre Fotos gerne im ZIP-, RAR-, oder JPEG-Format in einer E-Mail zusenden.
Nach Eingang der Fotos wird ihr Anliegen schnellstmöglich geprüft. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns über das weitere Vorgehen.